Bevor du dich anmeldest, willst du wissen, ob du bei einem seriösen, lizenzierten Anbieter bist und ob dein Konto sicher ist.
Drei Handgriffe
Viele fürchten, sich zu vertippen oder im falschen Feld zu landen, bevor sie überhaupt drin sind.
Sobald die Anmeldeseite geöffnet ist, siehst du zuerst das Feld für deine E-Mail-Adresse. Trag die Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast, und prüfe sie kurz auf Tippfehler. Der Fehler liegt oft in einer alten oder dienstlichen Adresse, mit der du nie registriert warst.
Nach dem E-Mail-Feld springt die Seite zur Passwortzeile. Bevor du die Zeile ausfüllst, prüfe die Feststelltaste und das Tastaturlayout. Ist die Feststelltaste aktiv oder die Tastatur auf Englisch eingestellt, erscheinen andere Zeichen, als du erwartest. Ein vertauschtes Z und Y auf englischem Layout ist der typische Stolperstein, weil ein richtiges Passwort dann falsch wirkt.
Mit dem Klick auf den Anmelde-Button prüft das System deine Angaben und lädt die Kontoseite. Danach zeigt dir die Übersicht dein Guthaben, deinen Verlauf, deine Limits, Bonusangebote und Auszahlungen. Wer während der Ladezeit erneut klickt, schickt die Anfrage doppelt los, obwohl die erste längst läuft.
Zwei Seiten
Hier klärst du, was der Anbieter für den Schutz deines Kontos tut und was dein eigener Teil ist.
Sobald du deine Daten eingibst, läuft die Verbindung zu Luckera Casino mit 256-bit AES verschlüsselt. Diese Verschlüsselung schützt, was zwischen deinem Gerät und dem Server übertragen wird. Die Luckera Casino GmbH besitzt die Lizenz GGL/7262/2021 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dazu kommen die Prüfstellen QUINEL, iTech Labs und BMM Testlabs, die als Prüfer für das Angebot hinterlegt sind. Der Anbieter legt damit die technische Grundlage, dein Teil beginnt danach.
Nach der Anmeldung bleibt dein Konto nur deins, solange das Passwort bei dir bleibt. Gib es an niemanden weiter, auch nicht an Partner, Familie oder Freunde. Luckera Casino fragt das Passwort nie ab, weder im Chat, am Telefon noch per E-Mail. Meldet sich jemand angeblich vom Team und will es wissen, brich ab und schreib an [email protected]. Am geteilten Gerät meldest du dich nach jeder Nutzung ab. Hast du den Verdacht, dass jemand Zugriff hat, änderst du das Passwort direkt im Konto.
Drei Angebote warten
Wer sich registriert, findet direkt nach dem Start das Willkommensangebot, das du beim ersten Einzahlen im Kassenbereich auswählst.
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Die häufigste Sorge ist, sich auszusperren, ohne zu wissen, welcher Schritt als Nächstes wirklich hilft.
Am Ende jeder Sitzung meldest du dich ab, vor allem wenn du ein Gerät mit anderen teilst. Ein Tablet im Wohnzimmer oder der Rechner im Büro bleibt schnell länger offen, als man denkt, deshalb reicht es nicht, nur das Fenster zu schließen. Nutze die Schaltfläche Abmelden im Konto. Auf fremden Geräten speicherst du deine Zugangsdaten nicht im Browser und prüfst nach dem Abmelden, ob die Seite wirklich ausgeloggt ist. Wichtig ist außerdem: Luckera Casino fragt dich nie nach deinem Passwort, weder im Chat, am Telefon noch per E-Mail. Meldet sich jemand in dessen Namen und will dein Passwort, lehnst du ab. Hast du den Verdacht, dass jemand deine Zugangsdaten kennt, setzt du das Passwort über den Link zur Wiederherstellung zurück, den du an die E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung erhältst.
Gleich nach dem ersten Anmelden lohnt sich der Blick in die Limits, bevor du größere Beträge einzahlst. Im Kontobereich legst du Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits fest. Ein Verlustlimit begrenzt, wie viel du innerhalb eines Zeitraums verlieren kannst. Das Sitzungszeitlimit begrenzt die Spielzeit am Stück, und die Auszeit unterbricht das Spielen für eine Zeit deiner Wahl. Die Selbstsperre ist ein anderes Kaliber: Sie gilt im bundesweiten OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt standardmäßig ein Jahr. Sie endet nicht von selbst. Aufgehoben wird sie nur durch einen schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, und zwar frühestens nach Ablauf der gewählten Mindestdauer. Trag sie deshalb nur ein, wenn du zu dieser Entscheidung stehst.
Sobald du dich nicht mehr anmelden kannst, beginnst du mit dem Zurücksetzungslink. Er geht an die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, also schau zuerst in den Posteingang und in den Ordner für unerwünschte Mails. Über den Link legst du ein neues Passwort fest und meldest dich danach normal an. Unabhängig davon verlangt die Lizenz eine Identitätsprüfung, die schon bei der Registrierung läuft, bevor du das erste Spiel startest. Dafür brauchst du einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Für die Freigabe rechnest du mit 58 Stunden. Erst danach ist das Konto für Spiele geöffnet.
Am Abend, wenn du eingeloggt bist, siehst du zuerst deinen Kontostand und darunter den Verlauf deiner Einsätze und Gewinne. Der Verlauf hilft dir, alles nachzuvollziehen, wenn du den Überblick verlierst. Von dort gehst du zu den Limits, zur Übersicht deiner Bonusangebote und zu den Auszahlungen. Auszahlungen liegen zwischen 48 € und 37.400 €, und Auszahlungen auf Karte brauchen 40 Stunden. Auf dem Smartphone funktioniert der Kontobereich über den Browser und über die Apps für iOS und Android. Achte darauf, dass du die Daten für eine Auszahlung vorab geprüft hast, bevor du den Betrag bestätigst.
Beim allerersten Besuch im Konto fällt sofort auf, dass die Identitätsprüfung vor dem ersten Spiel steht. Das ist keine Hürde, die das Casino sich ausgedacht hat, sondern eine Vorgabe der Lizenz. Lege deshalb Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis griffbereit, bevor du loslegst. Ein zweites Konto lohnt sich übrigens nicht, denn Mehrfachkonten werden geschlossen. Ein Angebot wählst du erst im Kassenbereich, wenn du einzahlst, und nicht schon bei der Anmeldung. So behältst du den Überblick, welche Schritte noch offen sind, bevor du ein Spiel startest.
Wenn es hakt
Täglich von 10 bis 20 Uhr erreichst du uns im Chat, am Telefon oder per E-Mail, wenn die Anmeldung nach den Schritten weiter hakt. Schreib an [email protected], rufe unter +49 75 006 5221 an oder öffne den Chat, sobald ein Zugang nicht mehr funktioniert. Außerhalb dieser Zeiten schreibst du am besten an die E-Mail-Adresse, damit deine Angaben festgehalten sind.
Zwischen 10 und 20 Uhr ist der Chat der schnellste Weg, wenn der Login hängt. Halte die Meldung vom Bildschirm und die E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung bereit, dann muss niemand nachfragen.
Mitten im Anmeldeversuch sprichst du am Telefon direkt mit jemandem, täglich von 10 bis 20 Uhr. Nenne die Uhrzeit des Fehlers und ob du am Handy oder am Rechner angemeldet bist.
Im Augenblick der Fehlermeldung notiere die genaue Meldung, die Uhrzeit des Versuchs und das Gerät, auf dem du dich anmeldest. Schreibst du an [email protected], nenne diese drei Angaben gleich in der ersten Zeile, dann entfällt oft die Rückfrage.
Luckera Casino Fehler
Die häufigste Sorge: Du weißt nicht, ob der Fehler an dir oder am Konto liegt, und probierst im Kreis weiter.
Am Abend, wenn du den Rechner zum ersten Mal wieder öffnest, füllt der Browser oft ein altes Passwort aus einem früheren Zugang aus. Du erkennst es daran, dass ein Feld befüllt ist, das du nicht selbst ausgefüllt hast, und die Anmeldung trotzdem abgelehnt wird.
Sobald du das Zurücksetzen anforderst, geht der Link an die E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung. Ist dieses Postfach nicht mehr dein Zugang, erreicht dich der Link nie, und du merkst das daran, dass auch nach einigen Minuten keine Mail eintrifft.
Solange deine Unterlagen in Prüfung sind, bleiben einige Funktionen für dich gesperrt. Dafür brauchst du Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel 58 Stunden. Reiche die Nachweise gleich nach der Registrierung ein, dann startet die Wartezeit ohne Umweg.
Zwei Geräte
Dieser Teil hilft dir, wenn du unterwegs aufs Konto willst oder die Handyseite nicht lädt.
Abends auf dem Sofa oder in der Mittagspause brauchst du kein zweites Konto. Dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, führt dich auch im mobilen Browser deines Handys zum Konto. Dort findest du die gleichen Bereiche wie am Rechner, vom Kontostand über den Verlauf bis zu den Auszahlungen. Für unterwegs reicht also der Browser deines Handys, ohne Umwege.
Unterwegs, wenn die Seite nicht lädt oder du ständig abgemeldet wirst, lohnt zuerst ein Blick auf deine Verbindung. Wechsle zwischen mobilen Daten und WLAN, dann lade die Seite neu. Bleibt der Fehler, schließe den Browser ganz, öffne ihn neu und starte die Anmeldung noch einmal. Hilft auch das nicht, gib dem Team Bescheid und nenne dein Gerät sowie die Uhrzeit des Fehlers.
Bei der Anmeldung
Nützlich ist dieser Block, wenn du vor der ersten Anmeldung wissen willst, ob du hier richtig bist.
Sobald du deine Daten absendest, werden sie mit 256-bit AES verschlüsselt. Diese Verschlüsselung macht es für Außenstehende deutlich schwerer, Eingaben mitzulesen. Wichtig ist außerdem, dass Luckera Casino dich nie nach deinem Passwort fragt, weder per E-Mail noch am Telefon. Melde dich nur über den Anmeldebereich der Seite an und lass dich von niemandem zu anderen Angaben drängen.
Im Urlaub oder auf Geschäftsreise ändert sich an deinem Konto nichts. Dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort gelten überall, wo du die Seite öffnest. Ob die Anmeldung aus einem anderen Land beim ersten Versuch klappt, hängt von der Verbindung ab. Eine feste Zeitspanne nennen wir dafür nicht. Wird die Anmeldung trotzdem abgelehnt, nutze keine Umwege, sondern schreib an [email protected] oder ruf unter +49 75 006 5221 an, täglich von 10 bis 20 Uhr.
Nach dem Absenden der Anfrage schaust du zuerst im Spam- und Werbeordner nach. Der Zurücksetzungslink geht an die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, und nicht an eine andere Adresse. Taucht er auch dort nicht auf, prüfe die Schreibweise der Adresse. Ist sie richtig und fehlt die Mail trotzdem, wende dich an den Kundendienst unter [email protected] oder +49 75 006 5221, täglich von 10 bis 20 Uhr.
Am Abend auf dem eigenen Handy ist das bequem, am Laptop im Büro solltest du genauer hinschauen. Ob du beim nächsten Aufruf noch angemeldet bist, hängt davon ab, was dein Browser speichert und ob du dich vorher abgemeldet hast. Wie lange das gilt, nennen wir dir hier nicht. Auf einem Gerät, das nur dir gehört, ist das unproblematisch. Auf geteilten Rechnern gilt: Lieber einmal zu viel abmelden als einmal zu wenig.
Sobald du am fremden Gerät fertig bist, nutze die Schaltfläche zum Abmelden, bevor du das Fenster schließt. Hast du es vergessen, schreib möglichst bald an [email protected]. Vermutest du, dass jemand Zugriff hatte, setze das Passwort über den Zurücksetzungslink neu. Lösche außerdem den Browserverlauf und gespeicherte Anmeldedaten, damit niemand am Rechner an dein Konto kommt.
Direkt nach der Anmeldung siehst du deinen Kontostand und den Verlauf deiner Einzahlungen und Auszahlungen. Dort findest du außerdem deine Limits und die Bonusbereiche. Auszahlungen beantragst du ebenfalls von dort aus. Ein Angebot wählst du an der Kasse bei der Einzahlung aus. Eine weitere Eingabe ist dafür nicht nötig.
Ab der Registrierung gilt die Lizenz für dein Konto. Luckera Casino betreibt das Angebot mit der Lizenznummer GGL/7262/2021 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Betreiber ist die Luckera Casino GmbH mit Anschrift Hauptstraße, Berlin, Registernummer HRB 891813 (Deutschland). Schon bei der Registrierung prüft der Anbieter deine Identität, und zwar vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz das verlangt.
Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Auszeit können dich bewusst vom Anmelden abhalten. Das ist deine Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Eine Selbstsperre lässt sich deshalb nicht vorzeitig aufheben. Im OASIS-Spielersperrsystem gilt eine Sperre standardmäßig ein Jahr lang. Eine kürzere Frist kannst du beantragen, jedoch nicht unter drei Monaten. Die Sperre endet nicht von selbst. Aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach Ablauf der Mindestdauer. Wenn du Unterstützung brauchst, erreichst du die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Montags bis donnerstags ist sie von 10 bis 22 Uhr da, freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt dir Beratungsstellen in deiner Nähe.
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